QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CAFA.COM.VN

Ban hành theo quy định tại Điều 11 Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30 tháng 6 năm 2026 của Chính phủ.

I. THÔNG TIN VỀ CHỦ QUẢN NỀN TẢNG

– Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH TM VÀ SẢN XUẤT KHANG

– Địa chỉ trụ sở chính: 253/12 đường Thạnh Lộc 19, khu phố 55, Phường An Phú Đông, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

– Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0319334310

– Người đại diện theo pháp luật: Ông Nguyễn Hữu Thành

– Điện thoại (Hotline): 0329.329.309

– Thư điện tử: khang.ketoanthue@gmail.com

– Địa chỉ nền tảng: https://www.cafa.com.vn

II. MÔ HÌNH VÀ PHẠM VI HOẠT ĐỘNG CỦA NỀN TẢNG

1. Nền tảng cafa.com.vn là nền tảng thương mại điện tử bán hàng do CÔNG TY TNHH TM VÀ SẢN XUẤT KHANG (sau đây gọi là “Công ty”) thiết lập để phục vụ hoạt động xúc tiến thương mại và bán hàng hóa của chính Công ty, có chức năng đặt hàng trực tuyến.

2. Công ty đồng thời là chủ quản nền tảng và là người bán duy nhất trên nền tảng. Nền tảng không cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử, không cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân khác mở gian hàng hoặc đăng bán hàng hóa.

3. Hàng hóa kinh doanh trên nền tảng: sofa bed (giường sofa), giường gấp đa năng, nệm và phụ kiện nội thất. Đây là các mặt hàng không thuộc danh mục hàng hóa cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh hoặc kinh doanh có điều kiện.

4. Nền tảng không cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán, không lưu trữ thông tin thẻ của người mua.

III. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CHỦ QUẢN NỀN TẢNG

1. Quyền của chủ quản nền tảng

– Yêu cầu người mua cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đặt hàng và chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp.

– Từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp thông tin đặt hàng không chính xác, không liên hệ được với người mua, hàng hóa hết tồn kho, hoặc có căn cứ cho rằng giao dịch nhằm mục đích gian lận, trục lợi.

– Xây dựng, sửa đổi, bổ sung các chính sách bán hàng và Quy chế này phù hợp với quy định pháp luật.

– Tạm ngừng hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ đối với tài khoản có hành vi vi phạm pháp luật hoặc vi phạm Quy chế này.

2. Nghĩa vụ của chủ quản nền tảng

– Công bố công khai, đầy đủ, chính xác và bằng tiếng Việt các thông tin theo quy định pháp luật về thương mại điện tử tại vị trí dễ nhận biết trên nền tảng.

– Cung cấp thông tin trung thực về hàng hóa: tên gọi, kích thước, chất liệu, xuất xứ, giá bán, chính sách bảo hành, thời gian giao hàng.

– Bảo đảm chất lượng hàng hóa đúng như mô tả đã công bố; giao hàng đúng loại, đúng số lượng và đúng thời hạn đã thỏa thuận.

– Bảo vệ thông tin cá nhân của người mua theo Chính sách bảo mật đã công bố; không tiết lộ, chuyển giao cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

– Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại của người mua theo Chính sách giải quyết khiếu nại đã công bố.

– Thực hiện nghĩa vụ thuế và xuất hóa đơn theo quy định của pháp luật.

– Lưu trữ thông tin đơn hàng và thông tin giao dịch phục vụ công tác đối chiếu, giải quyết tranh chấp và cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu.

IV. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI MUA

1. Quyền của người mua

– Được cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, giá bán, phí vận chuyển, phương thức thanh toán và chính sách hậu mãi trước khi xác lập giao dịch.

– Được kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán theo Chính sách vận chuyển và kiểm hàng; được từ chối nhận hàng nếu hàng hóa không đúng mô tả hoặc bị hư hỏng.

– Được đổi trả, hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền đã công bố.

– Được bảo hành sản phẩm theo Chính sách bảo hành đã công bố.

– Được bảo mật thông tin cá nhân; được yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình.

– Được khiếu nại và yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật.

2. Nghĩa vụ của người mua

– Cung cấp thông tin đặt hàng đầy đủ, chính xác và chịu trách nhiệm về thông tin đã cung cấp.

– Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo phương thức đã lựa chọn.

– Phối hợp nhận hàng theo lịch hẹn giao hàng; thông báo trước cho Công ty nếu có thay đổi về địa chỉ hoặc thời gian nhận hàng.

– Sử dụng và bảo quản hàng hóa theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

– Không thực hiện các hành vi gian lận, phá hoại hệ thống, đăng tải nội dung vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền lợi hợp pháp của bên thứ ba trên nền tảng.

V. CHÍNH SÁCH ƯU TIÊN HIỂN THỊ HÀNG HÓA

1. Toàn bộ hàng hóa hiển thị trên nền tảng đều là hàng hóa do Công ty trực tiếp kinh doanh. Nền tảng không có người bán thứ ba nên không phát sinh việc ưu tiên hiển thị giữa các người bán khác nhau.

2. Thứ tự hiển thị sản phẩm trong mỗi danh mục được sắp xếp theo tiêu chí mặc định của hệ thống, gồm: sản phẩm mới cập nhật, sản phẩm còn hàng và mức độ quan tâm của người mua.

3. Công ty không thu phí, không nhận bất kỳ khoản thanh toán nào từ bên thứ ba để thay đổi thứ tự hiển thị hàng hóa trên nền tảng.

4. Nền tảng không hiển thị quảng cáo trả phí của bên thứ ba.

VI. HOẠT ĐỘNG LIVESTREAM BÁN HÀNG

Tại thời điểm công bố Quy chế này, nền tảng cafa.com.vn không tích hợp và không áp dụng tính năng livestream bán hàng. Trường hợp Công ty triển khai tính năng này, Công ty sẽ xây dựng và công bố quy chế hoạt động livestream bán hàng theo quy định pháp luật trước khi đưa vào sử dụng.

VII. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

Bước 1: Người mua truy cập nền tảng, lựa chọn hàng hóa và xem thông tin chi tiết về sản phẩm, giá bán, chính sách bán hàng.

Bước 2: Người mua thêm sản phẩm vào giỏ hàng và tiến hành đặt hàng.

Bước 3: Người mua cung cấp thông tin nhận hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ) và lựa chọn phương thức thanh toán.

Bước 4: Người mua xác nhận đơn hàng. Hệ thống ghi nhận đơn hàng và hiển thị thông tin xác nhận.

Bước 5: Công ty liên hệ với người mua để xác nhận đơn hàng, thông tin giao nhận và thời gian giao hàng dự kiến.

Bước 6: Công ty đóng gói và bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển.

Bước 7: Người mua nhận hàng, kiểm tra hàng hóa và thanh toán theo phương thức đã chọn.

Bước 8: Công ty thực hiện các nghĩa vụ hậu mãi (bảo hành, đổi trả, hỗ trợ kỹ thuật) theo chính sách đã công bố.

VIII. ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

1. Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên nền tảng cafa.com.vn.

2. Việc người mua tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi Quy chế được sửa đổi, bổ sung được hiểu là người mua đã chấp thuận nội dung sửa đổi, bổ sung đó.

3. Mọi tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.