CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

I. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ hàng hóa do CÔNG TY TNHH TM VÀ SẢN XUẤT KHANG bán trên nền tảng cafa.com.vn, bao gồm sofa bed, giường gấp đa năng, nệm và phụ kiện nội thất.

II. THỜI HẠN ĐỔI TRẢ

Người mua có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong thời hạn 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện thông báo cho Công ty qua hotline hoặc thư điện tử trong thời hạn này.

III. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

1. Hàng hóa giao không đúng loại, không đúng mẫu mã, kích thước hoặc màu sắc so với đơn hàng đã xác nhận.

2. Hàng hóa không đúng với mô tả đã công bố trên nền tảng về chất liệu, thông số kỹ thuật hoặc tính năng sử dụng.

3. Hàng hóa bị lỗi kỹ thuật do sản xuất: khung gãy, cơ cấu gấp không hoạt động, đường may bị bục, vải bị rách, nệm xẹp lún bất thường.

4. Hàng hóa bị hư hỏng, móp méo, ẩm ướt trong quá trình vận chuyển.

5. Giao thiếu số lượng hoặc thiếu phụ kiện đi kèm so với đơn hàng.

IV. ĐIỀU KIỆN HÀNG ĐỔI TRẢ

1. Hàng hóa còn nguyên tem, nhãn mác của nhà sản xuất.

2. Còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).

3. Người mua cung cấp được chứng từ mua hàng: mã đơn hàng, phiếu giao hàng hoặc hóa đơn.

4. Có hình ảnh hoặc video ghi nhận tình trạng lỗi của sản phẩm để Công ty có căn cứ xác minh.

V. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

1. Hàng hóa đã quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Hư hỏng do người mua sử dụng, bảo quản, lắp đặt hoặc vận chuyển sai hướng dẫn của nhà sản xuất.

3. Hư hỏng do tác động ngoại lực, ngập nước, cháy nổ, thiên tai hoặc vật nuôi.

4. Sản phẩm đã bị tháo rời, sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị không phải Công ty.

5. Sản phẩm bị bẩn, ố màu, có mùi do quá trình sử dụng.

6. Sai lệch kích thước trong dung sai sản xuất cho phép (± 2cm) hoặc chêch màu nhẹ do điều kiện ánh sáng khi chụp ảnh.

VI. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Bước 1: Người mua liên hệ hotline 0329.329.309 hoặc gửi thư điện tử đến khang.ketoanthue@gmail.com, cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Công ty tiếp nhận và phản hồi kết quả xác minh trong vòng 02 ngày làm việc.

Bước 3: Trường hợp đủ điều kiện, Công ty bố trí thu hồi sản phẩm và giao sản phẩm thay thế hoặc tiến hành thủ tục hoàn tiền theo lựa chọn của người mua.

Bước 4: Công ty thông báo kết quả xử lý cuối cùng cho người mua.

VII. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Người mua được hoàn tiền trong các trường hợp: hàng hóa thuộc diện đổi trả nhưng Công ty không còn sản phẩm thay thế; người mua không đồng ý nhận sản phẩm thay thế; hoặc đơn hàng đã thanh toán nhưng Công ty không thể giao hàng.

2. Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do người mua cung cấp, hoặc hoàn bằng tiền mặt tại địa điểm giao dịch của Công ty.

3. Số tiền hoàn: bằng giá trị người mua đã thanh toán cho sản phẩm được trả lại.

4. Thời hạn hoàn tiền: tối đa 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày Công ty nhận lại sản phẩm và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

VIII. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

1. Công ty chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều nếu nguyên nhân đổi trả thuộc về Công ty (giao sai, giao thiếu, hàng lỗi, hàng không đúng mô tả).

2. Người mua chịu chi phí vận chuyển nếu đổi trả xuất phát từ nhu cầu cá nhân và được Công ty chấp thuận.

IX. LIÊN HỆ

CÔNG TY TNHH TM VÀ SẢN XUẤT KHANG

Địa chỉ: 253/12 đường Thạnh Lộc 19, khu phố 55, Phường An Phú Đông, Thành phố Hồ Chí Minh

Hotline: 0329.329.309 – Thư điện tử: khang.ketoanthue@gmail.com